Derecho de devolución y reclamación

Devolución de mercancías
Tiene derecho a desistir de su contrato con nosotros en un plazo de catorce días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento es de catorce días a partir del día en que usted o un tercero nombrado por usted, que no sea el transportista, haya tomado posesión de los bienes. Encontrará más información en nuestras Condiciones Generales.

Tenga en cuenta que los productos impresos personalizados no pueden cambiarse ni devolverse.

Puede utilizar el formulario de contacto de esta página o enviarnos un correo electrónico a info@dekoli.de. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible. Le enviaremos una etiqueta de devolución. Le reembolsaremos el precio de compra cuando el artículo devuelto llegue a nuestros almacenes.


¿Desea presentar una reclamación sobre un producto?
Esperamos que siempre esté satisfecho con su producto y con nuestro servicio. Si, en contra de lo esperado, recibe un producto defectuoso, puede presentar una reclamación utilizando el formulario de esta página o enviándonos un correo electrónico a info@dekoli.de con su número de pedido y una descripción del fallo.
Las fotos son especialmente importantes: haga una foto de todo el producto y un primer plano del defecto. Lo ideal es una comparación de tamaño, por ejemplo, una moneda junto al fallo o una zona blanca en la foto para comparar el color, por ejemplo, una hoja de papel blanca.
Tras una comprobación interna, tramitaremos su reclamación en el plazo más breve posible.