Droit de retour & réclamation

Retour
Vous avez le droit de vous rétracter de votre contrat avec nous dans un délai de quatorze jours sans donner de raisons. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous et qui n'est pas le transporteur, avez pris ou a pris possession de la marchandise. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet dans nos CGV.

Veuillez noter que les produits qui ont été imprimés de manière personnalisée ne peuvent pas être échangés ou retournés.

Vous pouvez volontiers utiliser le formulaire de contact sur cette page ou nous écrire un e-mail à info@dekoli.de. Nous prendrons contact avec vous dans les plus brefs délais. Nous vous enverrons une étiquette de retour. Dès réception du retour dans nos locaux, nous vous rembourserons le montant de votre achat.


Vous souhaitez faire une réclamation sur un produit ?
Nous espérons que vous serez toujours satisfait de votre produit et de notre service. Si, contre toute attente, vous recevez un produit défectueux, vous pouvez le réclamer en utilisant le formulaire sur cette page ou en nous envoyant un e-mail à info@dekoli.de avec votre numéro de commande et une description du défaut.
Les photos sont particulièrement importantes : veuillez prendre une photo de l'ensemble du produit ainsi qu'un gros plan du défaut. L'idéal est de comparer la taille, par exemple une pièce de monnaie à côté du défaut ou une surface blanche dans l'image, par exemple une feuille de papier blanche, pour comparer la couleur.
Nous traitons votre réclamation dans les plus brefs délais après l'avoir examinée en interne.